01.05.2025
Что такое WABA? Отвечаем на частые вопросы о WhatsApp Business API
Что такое WhatsApp Business API?
Мессенджер WhatsApp знает практически каждый, но большинство пользователей используют стандартную версию, не предусматривающую никаких дополнительных возможностей. Но существует ещё и версия для бизнеса, которой пользуются компании и бренды. Её выпускают в двух вариантах: WhatsApp Business и WhatsApp Business API.
WhatsApp Business напоминает обычное приложение, но с увеличенным функционалом — компании могут создавать бизнес-профиль и автоматизировать некоторые простые процессы, например, отправлять клиентам приветственные сообщения и отвечать на часто задаваемые вопросы. WhatsApp Business можно скачать бесплатно как на Android, так и на iOS, но для больших компаний он не слишком удобен, поскольку привязан только к одному устройству — телефону или компьютеру. Интегрировать приложение в CRM-систему нельзя, как и верифицировать аккаунт компании.
В отличие от WhatsApp Business, который представляет собой мобильное приложение с дополнительными возможностями, WhatsApp Business API — многофункциональный сервис, который позволяет взаимодействовать с тысячами клиентов одновременно. Он интегрируется в CRM-системы и другие бизнес-платформы, позволяя автоматизировать и масштабировать большинство процессов.
С помощью WABA компании могут отправлять массовые рассылки и триггерные сообщения, создавать чат-боты, оставаясь на связи с клиентом 24/7. Кроме того, к одному аккаунту можно подключить множество устройств и настроить многопользовательский доступ, а в дальнейшем — собирать подробную статистику и на основе неё оценивать эффективность работы сотрудников.
WhatsApp Business напоминает обычное приложение, но с увеличенным функционалом — компании могут создавать бизнес-профиль и автоматизировать некоторые простые процессы, например, отправлять клиентам приветственные сообщения и отвечать на часто задаваемые вопросы. WhatsApp Business можно скачать бесплатно как на Android, так и на iOS, но для больших компаний он не слишком удобен, поскольку привязан только к одному устройству — телефону или компьютеру. Интегрировать приложение в CRM-систему нельзя, как и верифицировать аккаунт компании.
В отличие от WhatsApp Business, который представляет собой мобильное приложение с дополнительными возможностями, WhatsApp Business API — многофункциональный сервис, который позволяет взаимодействовать с тысячами клиентов одновременно. Он интегрируется в CRM-системы и другие бизнес-платформы, позволяя автоматизировать и масштабировать большинство процессов.
С помощью WABA компании могут отправлять массовые рассылки и триггерные сообщения, создавать чат-боты, оставаясь на связи с клиентом 24/7. Кроме того, к одному аккаунту можно подключить множество устройств и настроить многопользовательский доступ, а в дальнейшем — собирать подробную статистику и на основе неё оценивать эффективность работы сотрудников.
Как формируется стоимость WABA у вендора edna?
WhatsApp Business API — платный сервис. Его цена формируется из трёх основных составляющих:
1. Оплата подключения одного канала WABA — взимается разово при регистрации. Стоимость подключения — 18 000 рублей с НДС.
Поскольку KEEP CALM является официальным партнёром edna, для наших клиентов могут действовать индивидуальные скидки до 50%, то есть стоимость подключения снижается до 10 000 рублей с НДС.
2. Абонентская плата по тарифу edna — зависит от выбранного пакета «MAU X».
MAU — количество уникальных клиентов (то есть обычных пользователей WhatsApp), которым компания отправила сообщение.
В строке «Абонентская плата за каждый подключённый телефонный номер в месяц» представлены расценки edna в зависимости от выбранного количества MAU в пакете.
1. Оплата подключения одного канала WABA — взимается разово при регистрации. Стоимость подключения — 18 000 рублей с НДС.
Поскольку KEEP CALM является официальным партнёром edna, для наших клиентов могут действовать индивидуальные скидки до 50%, то есть стоимость подключения снижается до 10 000 рублей с НДС.
2. Абонентская плата по тарифу edna — зависит от выбранного пакета «MAU X».
MAU — количество уникальных клиентов (то есть обычных пользователей WhatsApp), которым компания отправила сообщение.
В строке «Абонентская плата за каждый подключённый телефонный номер в месяц» представлены расценки edna в зависимости от выбранного количества MAU в пакете.
Изображение 1. Условия и стоимость тарифов edna
Компания может превысить значение MAU, но все клиенты, которым она напишет сверх пакета, оплачиваются отдельно. Расценки указаны в строке «Стоимость каждого MAU сверх пакета».
Пример: у вас тариф MAU 500, вы отправили рассылку 500 пользователям — это значит, что лимит исчерпан. За каждого нового клиента спишется дополнительно 20 рублей.
3. Оплата за каждое отправленное шаблонное сообщение. Неважно, кто инициировал диалог, отправляла ли компания подобные шаблоны в чат и так далее — в любом случае за каждый шаблон edna спишет определённую сумму. Стоимость зависит от вида шаблонного сообщения и курса доллара.
Прайс на отправку шаблонов можно посмотреть здесь. Цены указаны в долларах, а назначает их Facebook. При отправке шаблона стоимость конвертируется в рубли и списывается по текущему курсу.
Средняя цена отправки шаблона в зависимости от вида:
Кроме того, дополнительно оплачивается использование виджета в amoCRM от KEEP CALM. Абонентская плата составляет 10 тысяч рублей в месяц.
Пример: у вас тариф MAU 500, вы отправили рассылку 500 пользователям — это значит, что лимит исчерпан. За каждого нового клиента спишется дополнительно 20 рублей.
3. Оплата за каждое отправленное шаблонное сообщение. Неважно, кто инициировал диалог, отправляла ли компания подобные шаблоны в чат и так далее — в любом случае за каждый шаблон edna спишет определённую сумму. Стоимость зависит от вида шаблонного сообщения и курса доллара.
Прайс на отправку шаблонов можно посмотреть здесь. Цены указаны в долларах, а назначает их Facebook. При отправке шаблона стоимость конвертируется в рубли и списывается по текущему курсу.
Средняя цена отправки шаблона в зависимости от вида:
- авторизационный шаблон — 5,5 рублей;
- служебный шаблон — 6 рублей;
- маркетинговый шаблон — 10 рублей;
- входящее сообщение — бесплатно.
Кроме того, дополнительно оплачивается использование виджета в amoCRM от KEEP CALM. Абонентская плата составляет 10 тысяч рублей в месяц.
Можно ли работать с одним телефонным номером и в WABA и в обычном WhatsApp?
Нет, нельзя. В официальных требованиях Facebook указано, что номер нужно отключить от WhatsApp, прежде чем начать использовать его в WhatsApp Business API.
Требования, которым должен отвечать телефонный номер для подключения к WABA:
Требования, которым должен отвечать телефонный номер для подключения к WABA:
- Он не должен быть привязан к WhatsApp или к бизнес-аккаунту WhatsApp.
- Он не должен быть заблокирован. Если ранее номер был привязан к бизнес-аккаунту WhatsApp и заблокирован Facebook, снять блокировку не получится — это решение вечное и неоспоримое. В подобных случаях компаниям нужно завести новый номер.
- Он должен быть активным. В ходе привязки номера к каналу WABA Facebook потребует подтверждение телефона с помощью ввода шестизначного кода из SMS. Поэтому важно заранее позаботиться о том, чтобы иметь доступ к устройству с номером.
- Он может иметь любой префикс: городской, мобильный, 8 (800).
Что такое сессия?
Сессией называют временной промежуток в 24 часа, или 24-часовое окно, в пределах которого компания может общаться с клиентом любым способом. Пользователю можно отправлять произвольные тексты, фотографии, файлы, голосовые сообщения.
Чтобы открыть 24-часовое окно, компания должна инициировать диалог с клиентом с помощью шаблонного сообщения. Важно, чтобы шаблон прошёл модерацию Facebook через edna. Пользователь должен ответить на это сообщение — таким образом вы продемонстрируете Facebook, что клиент разрешил ему писать.
24 часа сессии исчисляются с момента последнего отправленного пользователем сообщения. Чтобы «продлить» окно, нужно постараться уместить в него максимум касаний с клиентом — например, задать ему вопрос спустя 23 часа с начала сессии, получить ответ, и открыть новое окно ещё на сутки.
Чтобы открыть 24-часовое окно, компания должна инициировать диалог с клиентом с помощью шаблонного сообщения. Важно, чтобы шаблон прошёл модерацию Facebook через edna. Пользователь должен ответить на это сообщение — таким образом вы продемонстрируете Facebook, что клиент разрешил ему писать.
24 часа сессии исчисляются с момента последнего отправленного пользователем сообщения. Чтобы «продлить» окно, нужно постараться уместить в него максимум касаний с клиентом — например, задать ему вопрос спустя 23 часа с начала сессии, получить ответ, и открыть новое окно ещё на сутки.
Можно использовать WABA с телефона?
Так, как себе это представляет обычный пользователь WhatsApp — нет. WABA — это не мобильное приложение, а программный интерфейс, который интегрируется в CRM-систему или другие бизнес-платформы.
Для использования WABA не нужны обычные версии мессенджера — ни мобильная, ни десктопная. Любые процессы осуществляются через платформу, в которую он встроен. Однако для клиентов сообщения будут выглядеть так же, как если бы вы отправляли их с телефона.
Существуют специальные мобильные приложения, которые позволяют работать в CRM-системах с телефона, но они подбираются индивидуально.
Для использования WABA не нужны обычные версии мессенджера — ни мобильная, ни десктопная. Любые процессы осуществляются через платформу, в которую он встроен. Однако для клиентов сообщения будут выглядеть так же, как если бы вы отправляли их с телефона.
Существуют специальные мобильные приложения, которые позволяют работать в CRM-системах с телефона, но они подбираются индивидуально.
Автор статьи: KEEP CALM
Первые 14 дней подключения — бесплатно!
Используйте виджет для улучшения качества коммуникации
Читайте также